Крупные компании всё активнее внедряют в свою структуру элементы горизонтальных и матричных систем, а зачастую и вовсе отказываются от иерархической организационной структуры управления. В этой статье рассмотрим, почему такой переход становится новой нормой и как стратегическая сессия помогает с переходом на новую модель управления компанией:

• Кратко разберём иерархическую структуру системы управления: её сильные и слабые стороны, причины возрастающих отказов от её использования.
• Рассмотрим, что такое плоская структура управления: её сильные и слабые стороны, причины, по которым такие модели управления становятся всё более востребованными.
• Разберём сложности перехода с одной модели управления на другую, важность комплексного подхода к подобной перестройке и необходимость стратегических сессий при этом процессе.

Иерархическая структура управления: почему она становится всё менее эффективной

Ключевая причина снижающейся эффективности иерархической структуры управления организацией – это возрастающая скорость изменений, на которые должен реагировать бизнес. Внешняя среда меняется крайне быстро, что на фоне высокой конкуренции вынуждает компании оперативно принимать решения, т.е. без излишней бюрократии. Также сказывается развитие коммуникаций, технологий, которые упраздняют функции целых уровней в системе вертикального подчинения.

И всё же иерархические структуры управления характеризуются рядом преимуществ в виде более понятной системы контроля, чёткого определения ролей и распределения функций в организации. Эти достоинства иерархической структуры управления обеспечивают её жизнестойкость. Даже в таких гигантах как Amazon или Apple существует чёткая иерархия. Другое дело, что отличается тип иерархической структуры управления.

В теории менеджмента деление структур управления на высокие и плоские не является основным. Чаще выделяют классические и неклассические модели менеджмента. К первым относят иерархические, функциональные и дивизионные модели. Ко вторым – матричные, горизонтальные (они же – плоские) и сетевые. И на примере Amazon или Apple видно, что они отошли от классической иерархической модели. Apple использует функциональную модель – есть множество автономных подразделений, которые всё же непосредственно подчинены вышестоящим. А в Amazon – с его множеством бизнес-единиц, работающих в разных отраслях (Amazon Marketplace, Amazon Music and Videos, Amazon Prime) – фактически применяется конгломератная форма организации бизнеса.

Да и на низовом уровне всё чаще в формально иерархических моделях внедряются элементы плоских (горизонтальных) структур. Т.е. развиваются и горизонтальные, и вертикальные связи в структуре управления. Подробнее об этом мы регулярно рассказываем в нашем телеграм-канале. 

Что такое горизонтальная структура управления и почему она всё более востребована

Возвращаясь к неклассическим моделям менеджмента, дадим термины 3 ключевым неклассическим структурам:

1. Горизонтальная (плоская) модель – это структура без чёткой иерархии, где принятие решений происходит на основе сотрудничества и координации между всеми участниками. Хотя не всегда говорят о полном отсутствии иерархии: её может не быть либо она может быть минимальна.
2. Матричная модель – это структура, сочетающая в себе элементы функциональной и дивизионной моделей, где сотрудники имеют двух руководителей: функционального и проектного. Сотрудники могут быть закреплены за различными проектами и отделами одновременно.
3. Сетевая модель – это структура, использующая информационные технологии для передачи части функций компании сторонним партнёрам. Например, поставщикам, подрядчикам, консультантам и т.д. Само предприятие при этом сосредотачивается на своих основных функциях и компетенциях.

Горизонтальная структура управления организацией призвана разрешить те недостатки, которые есть у иерархических систем. Горизонтальные связи в структуре управления позволяют избавиться от излишнего бюрократизма, затянутого принятия решений. Также они нацелены на то, чтобы выстроить коллективную ответственности за результат, повысить мотивацию и вовлечённость. В иерархических системах рядовые сотрудники практически не имеют возможности влиять на принятие решений, следовательно они теряют мотивацию и вовлечённость. В горизонтальной организационной структуре управления эти проблемы решаются.

Наиболее наглядно преимущества горизонтальных структур видны на примере стартапов: Valve, Zappos, Github, Medium, Buffer и др. Например, в Valve выстроена плоская структура без официальных должностей, ролей или менеджеров. Сотрудники сами могут выбирать, над какими проектами работать. Ещё один показательный пример – Tesla с матричной структурой. В организации есть функциональные отделы, ответственные за проектирование, производство, продажи и т. д. А также есть продуктовые подразделения, такие как Модель S, Модель 3, Модель X и т. д.

Обобщённо преимущества горизонтальных связей в структуре управления организацией можно свести к следующему:

• Повышение эффективности за счёт гибкости и быстрого реагирования на изменения внешней среды.
• Децентрализация и снижение нагрузки на менеджмент за счёт большей автономности отделов и сотрудников.
• Улучшение координации и взаимодействия между отделами благодаря устранению межфункциональных барьеров.
• Развитие командного духа и мотивации сотрудников за счёт их большей вовлечённости и командной работы.

Потому и важен переход на горизонтальную структуру управления.

Как сменить структуру управления: стратегическая сессия перехода с иерархической на горизонтальную структуру

Как говорилось выше, всё большее внимание к горизонтальным структурам можно объяснить успехом стартапов. Начиная как небольшие фирмы с коллективной ответственностью за результат они выросли в крупные компании. Проблема в том, что простое копирование автоматически не приводит к лучшему результату. Да и на уровне компании сотрудникам сложнее перестроиться с одной системы на другую. В целом, иерархия понятней для бизнеса, а опыта внедрения горизонтальных систем в России мало.

Потому стоит обратиться к специалистам, имеющим опыт перестройки компаний. Тогда вероятность успешных изменений будет выше. Лучший способ сформулировать цели и задачи такого перехода – это проведение соответствующей стратегической сессии. На ней будут выявлены текущие сложности, намечены проекты изменений, которые устранят имеющиеся недостатки. Один из итогов такой стратегической сессии – дорожная карта, в которой будет намечено, какие шаги требуется сделать для перестройки команд.

В целом такой переход – это масштабный процесс, который проблематично описать в рамках одной статьи. Можно остановиться лишь на частных примерах.

Так, при таком переходе множество сложностей возникает при формировании автономных команд. Помочь им перестроиться на новую модель может Scrum-мастер. Это человек, который работает в команде и помогает ей организовываться и работать эффективно. За редким исключением Scrum-мастера не обладают дисциплинарными полномочиями, отвечают за процесс Scrum и развитие команды. Его роль адаптируется к конкретной команде, т.к. он не придерживается лишь описанного в теории Scrum-подхода.

В задачи такого специалиста входит:

• Поощрение у членов команд самокритики, наблюдений и обратной связи.
• Убеждение заинтересованных сторон в эффективности гибкого способа работы и служение образцом для подражания.
• Видение общей картины; понимание того, как различные темы взаимосвязаны. Это помогает понять, кто в команде обладает нужными навыками для выполнения определенной задачи.
• Модерация всех встреч; «создание мостов» между точками зрения и областями. Это помогает межфункциональной команде выработать общее понимание.
• Защита команды от разрушающих факторов и необоснованных запросов.

И так далее. Это эксперт, который на момент перестройки берёт на себя значительную часть ответственности и лидерства. А по мере того, как горизонтальные структуры заменяют собой иерархические, усваиваются персоналом, Scrum-мастер передаёт эту ответственность новым командам.

Результаты стратегической сессии перехода с иерархической на горизонтальную структуру

Результат отказа от иерархической структуры органов управления и переход к горизонтальной модели – это выстраивание лучшей коммуникации, повышение мотивации и вовлеченности сотрудников, улучшение качества принимаемых решений и т.д. Но нагляднее всего это видно на частных примерах.

Например, специалисты DT-Team помогут изменить процесс работы над проектами. В иерархических структурах системы управления работа над проектами выглядит следующим образом:

1. Инициация (определение требований к проекту, к конечному результату).
2. Планирование (составление плана работ, бюджета, ответственных сторон, оценка рисков и пр.)
3. Исполнение (работы над проектом согласно плану).
4. Мониторинг и контроль (отслеживание и анализ хода работ).
5. Завершение (сдача результатов проекта, поддержка).

При переходе на горизонтальную модель все циклы (этапы) меняются. В рамках Agile-подхода на первом месте находятся люди и взаимодействия, а не процессы и инструменты. Ориентация идёт на работающий продукт, а не на исчерпывающую документацию. Превыше всего сотрудничество с заказчиком, а не нормативное согласование условий.

В соответствии с этими принципами и реализуется работа над проектами в рамках Scrum-подхода. Он предполагает следующие этапы:

• Упорядочивание бэклога. Ответы на ряд ключевых вопросов: «что было? Что есть? Хотим, чтобы было как?».
• Планирование спринта. После уточнения приоритетов заказчика команда сама решает, как будет достигать цели, что делать на каком спринте.
• Ежедневные летучки. Обсуждение проекта, текущих задач, вклад участников, проблемы. Каждый участник даёт обратную связь ориентировочно на 5-15 минут.
• Подведение итогов спринта. Предоставление бэклога всем заинтересованным сторонам, сверка с ожиданиями заказчика.
• Ретроспектива спринта. Рефлексия: как проходил предыдущий спринт, кто и как действовал, что было с эффективностью и пр.

DT-Team помогает грамотно внедрять различные компоненты Agile там, где это нужно. Применяем необходимые инструменты и методы для формирования Agile-команд. Если вам требуется провести стратегическую сессию перехода с иерархической на горизонтальную структуру, то заполните форму ниже – мы обязательно свяжемся с вами.