Сопровождение изменений

  Рыночная среда становится всё более конкурентной, а скорость изменений всё возрастает. Компаниям необходимо внимательно анализировать как внутреннюю, так и внешнюю среду, чтобы оставаться конкурентоспособными. Адаптация к новым условиям – это ключевая часть стратегии развития, проектов развития и изменений.

  Изменения в связи с вышесказанным естественны для любой компании, но бывают и более показательные ситуации. Например, в тех случаях, когда бизнес достиг пика, вышел на плато и больше не показывает роста. Тогда для развития нужны изменения: смена бизнес-модели, иные проекты развития и изменений, направленные на масштабирование, цифровую трансформацию и т.д.

  Вне зависимости от того, какие именно изменения намечены на вашем предприятии, компания DT-Team обладает обширными компетенциями и многолетним опытом, чтобы помочь в этом. От внедрения новых инструментов и методик до комплексной перестройки компании.

  Перед внедрением изменений разрабатывается стратегия развития. Ведь, как говорил Сунь Цзы: «тактика без стратегии – это просто суета перед поражением». В стратегии определяются долгосрочные цели, затем формируются задачи, которые ведут к этим целям. Для достижения задач создаются проекты, стратегические инициативы опускаются до уровня показателей, спускаются на конкретные подразделения. Здесь-то и начинается стадия внедрения изменений.

  Ключевой запрос при сопровождении изменений в организации: обеспечить их успешное внедрение и устойчивый рост ключевых показателей фирмы.
Почему могут потребоваться сторонние эксперты для сопровождения и поддержки бизнес-процессов?

• Во-первых, любая устоявшаяся система сопротивляется изменениям.

Это естественное состояние и ответ системы. Эксперты DT-Team работаю с негативными реакциями, преобразуя их в конструктив, помогают разрешать конфликты и укреплять командную работу.

• Во-вторых, если речь идёт о крупных переменах, то может сказаться недостаток опыта и компетенций имеющихся сотрудников.

Проекты изменений, намеченные после выработки стратегии, сформировались не просто так. Это ответ на внешние и внутренние угрозы, которые не удалось найти в прежнем состоянии компании. Одна из возможных причин как раз заключается в недостатке компетенций и опыта.

• В-третьих, наметить проекты изменений и развития – это лишь первый шаг.

Большая часть компаний сталкивается со сложностями при реализации этих проектов на практике. Сотрудники могут формально согласиться с необходимостью изменений, но не принимать в их реализации должного участия, что особенно характерно для иерархических структур.
Объяснение этого достаточно простое: в компаниях есть множество уровней управления: стратегический, тактический, оперативный и операционный. Как раз между стратегическим и операционным уровнями разрыв больше всего, особенно когда речь заходит о проектах развития и изменений. DT-Team помогает преодолеть этот разрыв, например, благодаря изменениям в организационной структуре, в культуре компании и т. д.

• В-четвёртых, один из самых опасных моментов при внедрении изменений – это стадия перехода.

  Когда новые механизмы работы ещё не отлажены в должной степени, а прежние уже не работают как раньше. На этой стадии риск отказаться от изменений выше всего. Здесь-то и востребованно экспертное сопровождение от тех людей, которые внедряли изменения на других предприятиях. DT-Team снижает негативное влияние переходного периода на рабочие процессы.
  Наконец, после предварительного аудита компании и с началом внедрения изменений станет понятно, какие сотрудники в большей степени подходят для этого. По уровню компетенций, по пониманию и осознанию важности изменений и т. д. С частью сотрудников может потребоваться расстаться, чтобы система управления изменениями в организации стала максимально эффективной.

  Изменения – это часть стратегического развития компании, следующая за разработкой и внедрением стратегического плана. Как правило, цель стратегического развития – увеличение прибыли компании, её расширение и дальнейший рост, развитие. Исходя из стратегии компании и формируются конкретные задачи. Условно задачи сопровождения организационных изменений можно свети к следующему:

• Реализация дорожной карты изменений.
• Отлаженная эффективная работа над проектами.
• Сформированная команда лидеров изменений. Именно лидеры изменений берут на себя ответственность за реализацию проектов.
• Перестройка сотрудников на работу в новой системе с учётом изменившейся стратегии.

  Конкретные задачи сопровождения изменений бизнеса формируются в зависимости от запроса собственника, синхронизируются в соответствии со стратегией компании. Вне зависимости от этого для DT-Team одна из ключевых задач заключается в том, чтобы подготовить компанию к самостоятельному внедрению и управлению изменениями в дальнейшем.

  Для успешного выполнения любого проекта важно определиться с чёткими целями, масштабом и планом действий. Это касается как команды инициаторов изменений, так и всей компании. Прежде всего, необходимо провести анализ текущей ситуации, пересмотреть принципы и подходы, выявить существующие проблемы и противоречия.

Ключевые этапы сопровождения изменений предприятия:

1. Диагностика. Оценивается вовлечённость сотрудников, их ценности и компетенции, лидерский потенциал топ-менеджмента. Используются классические стратегические инструменты, включая тестирование по спиральной динамике. Ключевая цель диагностики: сформировать целостную картину об управленческой системе компании, о системе управления изменениями. Это позволяет понять, насколько компания готова к самостоятельной реализации намеченных изменений.

2. Согласование различных уровней управление, работа со структурой организации. Важно соотнести стратегический, тактический и иные уровни. Рассмотреть, насколько имеющаяся структура управления отвечает поставленным задачам по изменению организации. Ответить на вопрос, нуждается ли она в корректировках (например, в создании проектного офиса, совета директоров).

3. Изменение операционной деятельности с целью внедрения и сопровождения изменений в компании. Включает работу с персоналом, его вовлечённостью и мотивацией, активное привлечение лидеров изменений к проектной деятельности и т. д. При необходимости проводится дополнительное обучение персонала. Улучшается процесс управления изменениями организации, процесс коммуникации между подразделениями и т. д.

4. Аудит внедрения изменений. Разрабатываются методики сбора и анализа метрик, показателей; определяются периоды для их сбора и оценки. Фиксируется динамика выполнения этих показателей.

5. Корректировка внедрения изменений. На основе аудита и анализа (не только внутренней, но и внешней среды) выносятся рекомендации для оптимизации проектов изменения и развития.

6. Стратегические сессии. Раз в отчётный период (раз в 3-6 месяцев) рекомендуется проводить стратегические сессии, чтобы отслеживать эффективность внедрения изменения, принимать ключевые решения по их корректировке.