Геймификация в бизнесе
Геймификация – это использование игровых принципов в неигровых видах деятельности для повышения их привлекательности и эффективности. Термин появился недавно, но бизнес использовал игровые механики уже давно. Например, в компании S&H Green Stamps в 1896 году выдавали клиентам специальные марки за покупки. В компании «Сирз и Робук» в начале XX века выдавали покупателям купоны на подарки. Это примеры внешней геймификации для клиентов. Внутренняя геймификация, которая влияет на процессы внутри компании, появилась позже, и спрос на нее продолжает расти.
Примеры геймификации в бизнесе:
- Википедию, где используется система статусов и конкурсов для мотивации авторов. .
- Walmart, который использует игровую платформу для обучения технике безопасности, что привело к сокращению нарушений на 54%.
- Mail.ru Group использует геймификацию для повышения производительности и улучшения взаимодействия между сотрудниками.
- Deloitte создала обучающую игру Leadership Academy для руководителей, которая имитирует реальные ситуации и включает элементы социальной сети. Участники получают миссии и награды, и геймификация помогает им быстрее усвоить учебный материал
- Wheely мотивирует водителей такси получать заказы, которые приносят больше дохода, используя баллы.
Бизнес-игры как часть общего тренда на геймификацию: сильные стороны
Взаимосвязанное направление – деловые игры для бизнеса. Это также продукт, но применяемый не так регулярно как IT-решения по геймификации. Как представляется, причина в том, что качественные бизнес-игры для конкретного предприятия или команды требуют глубокой аналитики. Общие управленческие игры тоже эффективны, но не в такой степени.
Игровой формат – это не только будущее образования, но и эффективный инструмент для повышения вовлеченности и мотивации сотрудников в бизнес-процессах. Игровые практики позволяют легче и оперативнее – на одном дыхании – усваивать большие объёмы информации. Они разнообразят иные форматы обучения, позволяя участникам оставаться вовлечёнными на протяжении многих часов.
Преимущество бизнес-игр ещё и в том, что получить информацию онлайн значительно проще, чем приобрести практические навыки. Т.е. найти информацию, статистику, тренды через поисковики, статьи, нейросети относительно легко. А вот усвоить методы и инструменты для использования всего этого на практике – в разы сложнее. На нужный уровень компетенции, как правило, выводит жизненный опыт и игровые экспериментальные площадки.
Как мы рассказывали раньше. режим моделирования (игры) позволяет добиться высокой степени усвоения материала – до 70%. Для сравнения при лекционном формате, как правило, усваивается 10% материала; на практических интенсивах и семинарах – до 25%. По оценкам других специалистов, 2 часа активных методов обучения (игр, мозговых штурмов, разбора кейсов и т.п.) заменяют по эффекту 20 часов лекций
Психологи также отмечают, что участие в психотренинге ряда сотрудников одного уровня помогает участникам развить навыки работы в команде и укрепить общие ценности. Изменение поведения ключевых сотрудников может привести к изменению поведения всей команды, что способствует развитию организации.
Мой опыт в конструировании и проведении бизнес-игр
В общем, направления различны и примеров внедрения игровых механик с пользой для бизнеса множество. Я занимаюсь разработкой игровых стратегий и использованием игрового опыта для развития личности и бизнеса. Игры подготавливаются как в рамках стратегических сессий для крупных и средних компаний, так и отдельно для собственников, менеджеров и экспертов.
Сама стратегическая сессия для меня – это не просто модерация или итоговый 100-страничный отчёт. Стратегия – это «игра», которую разворачивает компания на рынке. Внешняя игра на рынке для победы. Внутренняя игра для эффективной демонстрации своих преимуществ вовне.
Мы создаём игры, но до этого проводим многочисленные исследования. Игра состоит из поля, игроков, средств и правил. Это и необходимо собрать.
Для этого исследуем рынок, позиционирование команды на рынке, тренды рынка, технологические тенденции, мировые события, рассматриваем стратегии других игроков, государства в определённой отрасли и т.д. На основании исследования понимаем, сколько игроков, какие события, что происходит.
Также собираем информацию о внутренней стороне компании: о людях, продуктах, оргструктуре, текущих проблемам и барьерах, почему не удаётся развиваться. Изучаем запросы собственника: что хочет собственник от взаимодействия. Исходя из этого всего собирается игровая практика (игра) на стратсессию.
Мы подбираем инструменты стратегического управления, создаём игровые сценарии. Стратсессия сама по себе игра, но в её рамках может проводиться уже более общепринятая игра – симуляция реально происходящих на рынке заказчика событий. Цель: рассмотреть, какие есть тенденции, выявить различные сценарии развития. Какой сценарий будет победным, какая стратегия будет победной. Игра проводится оперативно: 1,5-2 часа. Но, как отмечалось выше, по практическим навыкам и полученной информации – она даёт в разы больше, чем условная лекция на те же 1,5-2 часа.
Ценности и результаты игровой практики за нашим авторством
Игра позволяет оценить уровень коммуникации в команде: как быстро согласовываются и принимаются решения. Оценить качество принимаемых решений, модель поведения.
Она даёт возможность принимать неочевидные решения, которые в жизни игрок, скорее всего, не принял бы. После оценки последствий этого решения в игре сформируется понимание: есть ли смысл поступать также в реальности.
Также игровое моделирование показывает множество способов взаимодействия с конкурентами по рынку – вплоть до создания партнерских отношений. Отличный способ почувствовать логику дальнейшего развития: постановку цели и реализацию конкретных задач для её достижения.
Практические результаты в рамках стратсессий – это формирование множества проектов для дальнейшего развития. Мы провели уже множество бизнес-игр. В рамках стратегических сессий для предприятий их результатом становятся конкретные проекты изменений бизнеса. Например, в логистической сфере компания выделила на десятки проектов изменений порядка миллиарда рублей. В течение следующих двух лет кратно увеличила и выручку, и прибыль.
Каждая игра рассчитана на 2-4 такта. Каждый такт – это от 1 до 3 лет. Зависит от глубины анализа, перенесённых в игру реальных трендов, экономической действительности. Наши игры основаны на том, чтобы участники смогли сформировать видение перспектив. В среднем на горизонте 5-7 лет, хотя конкретное время зависит от определённой игры.
Провожу схожие игры и для отдельных предпринимателей. Игра «Моя миссия» помогает понять приоритеты на ближайшие несколько лет (от 3 до 10). Всё, что открывается в игре, может быть перенесено в реальную жизнь. Это ещё и уникальная возможность пообщаться с другими представителями бизнеса, завести полезные знакомства и найти новых партнёров.
Выводы
Геймификация помогает компаниям привлекать и удерживать клиентов. Бизнес-игры – развиваться, находить новых клиентов и выходить на новые горизонты. Оба этих продукта делают бизнес-процессы более интересными и увлекательными, повышают эффективность работы и мотивацию сотрудников. Компании могут успешно конкурировать на рынке, а сотрудники – развиваться и повышать свою эффективность.
Моя работа по конструированию и проведению бизнес-игр позволила мне убедиться в этом на собственном опыте. Рад, что могу поделиться своими знаниями и опытом с другими.
С уважением, Евгений Григорьев, основатель компании DT-Team и автор образовательных курсов «Нейростратегия».